Identificando Problemas Técnicos e Atividades Suspeitas
Antes de reportar, é crucial distinguir entre um bug técnico (como um jogo que não carrega ou um crédito que não aparece) e uma tentativa de fraude (como login não autorizado ou ofertas falsas). Na Solverde, a segurança dos utilizadores é prioridade. Bugs devem ser detalhados com prints e timestamps; fraudes exigem acção imediata. Lembre-se: a Solverde casino nunca pede senhas por email ou chamada.
Passos para Reportar um Bug no Site
Se encontrar um erro técnico, siga este guia prático. Primeiro, tire um screenshot do bug e anote o horário exato. Depois, aceda ao suporte via chat ao vivo ou email (suporte@solverde.pt). Inclua o seu nome de utilizador, o nome do jogo e uma descrição clara. Geralmente, a equipa responde em 24‑48 horas. Para problemas de pagamento, como falhas no Multibanco ou MB Way, tenha o ID da transação à mão. A Solverde bonus pode não ser creditada se o bug ocorrer durante a ativação; reporte imediatamente.
Como Denunciar Atividades Fraudulentas
Fraudes incluem contas duplicadas, phishing ou uso de bots. Se suspeitar, não partilhe dados pessoais. Contacte o departamento de compliance pelo formulário de denúncia no site. Forneça o email suspeito, links de ofertas falsas ou capturas de ecrã. A equipa analisa o caso em até 3 dias úteis. Em situações urgentes (como acesso não autorizado), ligue para a linha de apoio (disponível 24h). A solverde também oferece um recurso de “auto‑exclusão” temporária enquanto a investigação decorre.
Documentos Necessários e Prazos de Resolução
| Documento / Informação | Finalidade | Prazo de Entrega |
|---|---|---|
| Captura de ecrã do erro | Prova visual do bug | Imediato |
| Comprovativo de transação (Multibanco, Visa, etc.) | Verificar depósito ou levantamento | Até 24h após reporte |
| ID da conta e email registado | Identificar utilizador | No primeiro contacto |
| Registo de login suspeito (IP, data) | Investigar fraude | Até 48h |
O suporte pode solicitar documentação adicional, como um documento de identificação oficial (Cartão de Cidadão). Os prazos de resolução variam: bugs simples (1‑3 dias), fraudes complexas (5‑7 dias). A Solverde no deposit é raramente afetada, mas se ocorrer, reporte com o código promocional associado.
Problemas Comuns e Como Resolver
- Jogo não carrega: limpar cache do navegador e atualizar a página; se persistir, reportar o bug com o nome do jogo e RTP esperado (ex.: 96,5%).
- Crédito não caiu após depósito: verificar se usou o método correto (Multibanco, MB Way, Skrill). Se passou 30 minutos, contactar suporte com o ID da transação.
- Bónus não ativou: confirmar que inseriu o Solverde promo code correto; bónus de free spins geralmente são creditados em 1 hora.
- Levantamento bloqueado: verificar se cumpriu os requisitos de aposta (ex.: rolagem x35). A Solverde free spins podem ter termos específicos – leia os regulamentos.
- Conta suspeita de duplicação: se acha que outra pessoa está a usar os seus dados, active a autenticação de dois fatores e reporte imediatamente.
Para qualquer problema, mantenha a calma e siga os canais oficiais. A transparência é um pilar da solverde e da sua equipa de suporte.